呼叫中心系統主要(yào)是(shì)為(×≤↓↕wèi)廣大(dà)客服員(yuán)工(gōng)€≈ €提供內(nèi)部信息系統的(de)客服呼叫服務。主要(yào ☆α )是(shì)通(tōng)過電(diàn)話(h™>∑uà)受理(lǐ)服務請(qǐng)求，↓±再由接線員(yuán)将服務請(qǐng)求生(γ φshēng)成相(xiàng)應的(de)服務工(gōng)單，派發到(d•¶ào)相(xiàng)應的(de)支撐服務人(α≈£©rén)員(yuán)或相(xiàng)關廠(c ↓←≥hǎng)家(jiā)處進行(xíng)處理(lǐ)，并将π©₽'處理(lǐ)結果及時(shí)反饋。服務請(qǐn₩₩g)求的(de)類型有(yǒu)業(yè)務咨詢、系統​™±←使用(yòng)幫助、意見(jiàn)建議(yì)÷£↕、故障上(shàng)報(bào)等。

　　呼叫中心系統可(kě)同時(shí)支持電(diàn)話(huà≤ε"<)、留言、郵件(jiàn)、傳真、短(duǎn)信、Web-Call等全σ≠"✘方位的(de)服務模式，包括自(zì)動呼叫分(fēn)配、呼叫排隊☆®₽、座席分(fēn)組、客戶資料自(zì)動彈屏、運營監控、統計(jì)&ελ∞分(fēn)析等全套的(de)呼叫中心功能(néng)，座席應用(y ↔òng)界面也(yě)是(shì)采用(yòng)非常友(yǒuσ  )好(hǎo)全中文(wén)Web方式。系統可(kě)根據用(yòng) <∏戶業(yè)務需求進行(xíng)個(gè)性化(huà)定制( ¥zhì)開(kāi)發，産品可(kě)廣泛适應于企業(yè)✘☆£、貨運快(kuài)遞、電(diàn)視(shì)購(↕ ♦↕gòu)物(wù)、政府公共事(shì)業(yè)、連​♠ 鎖店(diàn)、電(diàn)力、銀(yín)行(xíng)、證券、σ£ 媒體(tǐ)、醫(yī)藥、旅遊、快(kuài)速消費(f‌φèi)品等行(xíng)業(yè)的(d₩★e)客服系統和(hé)在線銷售外(wài)呼系統。

　　成功案例：

　　中國(guó)移動通(tōng)信集團山(shān)西(xī)有(↔  ↔yǒu)限公司內(nèi)部服務支撐系統

　　太原日(rì)報(bào)客戶服務中心

　　太原市(shì)12320衛生(shēng)熱(rè)線